一张图拆解私域电商运营体系
发布时间:2020-11-09
越来越多的淘系卖家主动加客户微信,做起了私域的获客转化。平台流量成本越来越高,对于没有议价能力的大量卖家来说,买量不是长期的做法,建立私域流量才是。举个简单的例子我们就能直观感受到做私域电商降本增效的好处。如果说传统电商形态是把1件产品卖给1000个人,那么在私域电商里,咱们可以把1000件产品卖给1个人,这就大大降低了流量成本。
哪里有压迫,哪里就有反抗,私域电商的火热,本质上还是商家对平台流量垄断性增强与获客成本飙升下的一种“反抗”产物,买流量像一个无底洞,无法留存用户,卖家也焦虑啊,不得已将目光聚焦到能够留存用户的私域电商上,回归用户和市场运营,以精耕细作的方式来占领有效的市场份额。
私域的运营看似投入成本很低,但背后的运营逻辑并不简单。有人会狭隘的以为私域流量仅仅是加别人微信,发朋友圈收割一波,其实大错特错。私域流量是一套系统性的打法,需要卖家了解私域流量的转化路径、模型,并根据产品价格敏感和需求明确这两大维度来针对性的打磨细节,而不是一上来就是加好友,朋友圈疯狂刷广告。
没有体系,私域的鱼塘里的活水难以为继。一张图告诉你什么是私域电商的运营体系。
在这个运营体系中,我们首先需要知道用户从哪里来,常见的手段是通过包裹卡让用户能够加到你。其次要考虑到你给用户的利益点是什么,什么样的品类用户会喜欢,会为了这个东西加你的企业微信。
当用户已经在企业微信个人号上面时,我们要考虑的事情就是如何把他们拉入我们的群,同时完成首单的转化。首先要看这个用户对我们的产品是否了解。如果熟悉的话会很顺利去完成一个首单,再给一些优惠券让他持续去复购。如果用户对于我们的产品不够了解,没有及时去下单,那我们需要把他拉到科普教育类的群,让他先了解我们的品牌和我们的服务。这个环节上需要标识出来,客户是否付费,付费了拉到一个群,没有付费拉到另一个群。做用户标签的分层和企业微信分渠道引流,需要针对不同的人设置不同的聊天话术。
已经付费的用户进入社群之后,可以在社群做一些秒杀、好物推荐的推送,可以设置一些社群会员日等活动去黏住客户。让客户清楚这个群的定位,防止客户流失,等到要做大促的时候,这些用户就能用上场了,通过秒杀、直播带货可以直接让他们参与进来。
用户的标签和实时的转化都是需要运营者去把握的,通过数据的反馈,去了解什么样的钩子产品用户进群的效率更高,为后续活动做优化。