互联网流量至上的时代已成过去，摆在企业面前的是，客户获取流量贵、转化低带来的大范围增长停滞。聚焦解决企业增长焦虑的私域流量得以迅速崛起，一个从流量收割到用户运维转型的新商业时代已经来临。

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什么是私域流量

私域流量并非近两年才有的动作，早在2009年新浪微博蓝V被作为企业标配，就已萌芽了私域流量。只是当时，大多企业并没有流量运营的意识，仅将蓝V看作是一种新的PR或CRM工具。之后先后兴起的微商、微淘、微信小程序电商，都是私域流量在过去不同时期的典型表现。10年的发展演变，如今私域流量全面爆发，互联网大厂布局逐渐激进，红杉资本等多方资本一致看好的入局。

私域流量如火如荼之际，大部分人依旧持谨慎观望态度，本质上还是因为对私域流量的认知不够，难以分辨真假私域流量。学习能力跟不上大环境的变化是原因之一，更大程度上可以归根于想要精准定义私域流量是极其困难的。现在主流的认知是，对比公域流量来界定私域流量的边界，于是，我们看得最多的关于私域流量的概念是这个：无需付费，可以任意时间、任意频次，直接触达用户的渠道。

这个定义可以说足够精准了，“无需付费”区隔了公域流量，“直接触达”则把基于内容分发触达粉丝的平台排除在外，这些平台都存在不能自由触达的局限性，所以公众号、微博、抖音等严格意义上都不能算私域，顶多算半私域。真正的私域流量，还是主要存在于微信个人号、社群、企业微信。基于微信的IM属性，一对一的信息推送、一对多的社群运营，显而易见是私域流量运营的天然手段。

可以无缝对接微信的私域流量，显然是CRM无法比拟的，传统 CRM 几乎不可能做好私域流量。本质上是因为CRM数据是死的，私域流量数据是活的，数据是数据，用户是用户，用户数据≠用户。私域流量一定是更高效触达用户的 CRM 渠道，而且私域流量的价值远不仅于此，直播、内容营销、社群活动等大量服务场景的创造，秒杀只会匹配用户标签通过短信来发送优惠券的CRM。

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从平台数字化到商户数字化

私域流量一定是客户自己主导、自己掌控的。与公域流量一个很大的区别是，私域流量是去中心化。如果我们切换到商户视角，更能深刻理解到这一点，过去流量至上的时代，是淘宝、京东等中心化电商平台的天下，大大小小商户依赖于平台电商，做的是流量生意，那时候流量性价比是真香。在买不起流量的今天，去中心化的私域流量给了商户突围的筹码。所以，我们可以进一步看到，私域流量本质上是平台数字化发展到商户数字化。

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连接要有耐受性

仅从流量视角来定义私域流量，可能会将“弱连接+广告推送方式”误认为是建立了私域流量。实际上，没有连接的流量、弱连接的流量都不能称之为私域流量。私域流量绝非把用户沉淀在自己的微信、社群里就可以天天发广告反复骚扰，这是传统的流量思维。以人为中心，依赖于IP化精细运营，深入社交圈，形成连接的流量，才是私域流量。唯有社交化的连接，才有可能建立与用户的人际关系，有了人际连接就会有“人情世故”，形成的连接才会稳定。

互联网的本质之一是连接，而私域流量不仅要求与用户有连接，更关键的是考验连接是否具有耐受性，没有耐受性意味着圈起来的流量容易流失，这就不是私域流量。只有强连接才是私域流量，强连接离不开all in进去的精细化社交运营。一些急于求成的企业，往往缺失对连接社交化的认知，用营销思维做私域流量，用广告骚扰用户，用户体验极差，即便流量大，最后也只能是一地鸡毛。

跳出与公域流量的对比，我们发现私域流量本质上是商户数字化与连接社交化。最后，本着去伪存真的严谨态度，我们用下面这张图，扫清你对私域流量的认知盲点。